Гарантии и ответственность

В экспертной работе слово «гарантия» легко превратить в пустой рекламный лозунг. Поэтому мы разделяем то, что действительно можем гарантировать, и то, что честный эксперт гарантировать не вправе. Ниже — конкретные обязательства «АльянсСтрой Эксперт» перед заказчиком и механизмы ответственности, которые стоят за каждым заключением.

Что мы гарантируем

• Фиксированную стоимость. Цена указывается в договоре и не меняется по ходу работы без письменного согласия заказчика.
• Сроки. Дата выезда и срок передачи заключения прописываются в договоре. Если возникает объективная причина для переноса — например, недоступность объекта или необходимость лабораторных испытаний, — мы сообщаем о ней сразу.
• Квалификацию исполнителей. Заключение подписывают специалисты с профильным высшим образованием, опытом практической работы в строительстве и подготовкой в области судебной экспертизы. Копии документов о квалификации прилагаются к заключению.
• Поверенное оборудование. Все средства измерений, результаты которых используются в выводах, имеют действующие свидетельства о поверке или калибровке. Их копии тоже входят в приложения.
• Соответствие структуры заключения требованиям процессуального законодательства и Федерального закона № 73-ФЗ о государственной судебно-экспертной деятельности, применяемого по аналогии к негосударственным экспертам.
• Сопровождение документа. Письменные пояснения по заключению после его выдачи, а по договоренности — участие эксперта в судебных заседаниях.
• Конфиденциальность. Сведения об объекте, документы и результаты исследования не передаются третьим лицам без согласия заказчика, кроме случаев, прямо предусмотренных законом.

Чего мы не гарантируем — и почему

Мы не гарантируем выигрыш дела. Ни одна экспертная организация не может этого обещать, и если вам такое обещают — это повод насторожиться. Исход спора зависит от позиции юриста, процессуального поведения сторон, других доказательств и, наконец, от оценки суда.

Мы не гарантируем выводы, удобные заказчику. Эксперт исследует объект и сообщает то, что установил. Если недостаток находится в пределах допуска, в заключении будет написано именно так. Если причиной протечки оказалась неправильная эксплуатация, а не брак подрядчика, мы это отразим. Именно поэтому наши документы и работают: они не выглядят ангажированными.

Что мы гарантируем взамен — это честный разговор до начала работы. Если по фотографиям и документам видно, что позиция заказчика слабая, инженер скажет об этом на консультации, и вы сможете принять решение, не тратя деньги на заключение, которое не поможет.

Ответственность эксперта

В судебной экспертизе

Эксперт, которому суд поручил проведение экспертизы, дает подписку о предупреждении об уголовной ответственности за дачу заведомо ложного заключения. Он обязан провести полное исследование, дать обоснованное и объективное заключение, явиться в суд по вызову. Эксперт не вправе самостоятельно собирать материалы для исследования, вступать в личные контакты со сторонами в обход суда, разглашать сведения, ставшие известными при проведении экспертизы.

В досудебном исследовании

Досудебное заключение — это результат работы по договору оказания услуг. Здесь действует гражданско-правовая ответственность: за качество услуги, за соблюдение сроков, за достоверность результата. Мы придерживаемся тех же стандартов, что и в судебной экспертизе, потому что досудебный документ почти всегда потом рассматривается судом и сравнивается с судебным заключением.

Страхование

Профессиональная ответственность компании застрахована. Это защищает заказчика на случай, если по вине эксперта ему будет причинен имущественный ущерб — например, из-за ошибки в расчете, повлекшей потерю части требований.

Как обеспечивается качество заключения

Гарантия качества — это не обещание, а система внутренних процедур. У нас она выглядит так:

1. Входной контроль задачи. Вопросы эксперту формулируются вместе с заказчиком и проверяются на корректность: каждый должен иметь технический, а не правовой характер.
2. Методика до выезда. Эксперт заранее определяет, какие параметры будет измерять, какими приборами и по каким нормам оценивать.
3. Двойная проверка расчетов. Смета стоимости устранения недостатков и расчеты объемов проверяются вторым специалистом.
4. Нормативная сверка. Каждая ссылка на норму проверяется на актуальность: применяются действующие редакции сводов правил и стандартов, а для объектов, построенных ранее, учитываются нормы, действовавшие на момент строительства, если это имеет значение для вывода.
5. Рецензирование внутри компании. Перед выдачей заключение читает ведущий эксперт, который не участвовал в осмотре, — свежим взглядом он находит неясные формулировки и логические разрывы.

Если заказчик не согласен с результатом

Бывает, что заказчик ожидал другого вывода. В этом случае мы подробно объясняем, на каких замерах и нормах основано заключение. Если заказчик предоставляет новые сведения, которых не было на момент исследования, — например, исполнительную документацию на скрытые работы или результаты лабораторных испытаний, — эксперт их анализирует и при необходимости готовит дополнение к заключению.

Если же в заключении обнаружена ошибка — описка в цифре, неверная ссылка на пункт норматива, арифметическая неточность в смете, — мы исправляем ее бесплатно и в приоритетном порядке. За 21 год работы мы убедились: признать и исправить ошибку быстрее и честнее, чем защищать ее до последнего.

Гарантии при технадзоре и приемке

При строительном контроле и техническом надзоре наша ответственность связана с тем, что мы проверили. Если инженер принял скрытые работы, а впоследствии в них выявлен дефект, который можно было обнаружить при нормальной проверке, мы участвуем в разборе ситуации и предоставляем все материалы фотофиксации и акты освидетельствования. Именно поэтому каждый выезд технадзора сопровождается фотоотчетом с датой и привязкой к конструктиву.

При приемке квартиры мы фиксируем все выявленные дефекты в акте. Если застройщик устранил замечания, повторная приемка покажет, сделано ли это на самом деле и не появились ли новые недостатки в процессе исправления.

Независимость как гарантия

Отдельное обязательство — отсутствие конфликта интересов. Мы не берем в работу объект, если ранее выполняли на нем работы по заказу противоположной стороны, если эксперт связан с одной из сторон родственными или служебными отношениями, а также если компания участвовала в проектировании или строительстве спорного объекта. Перед заключением договора мы проверяем это и при наличии обстоятельств, способных поставить под сомнение беспристрастность, прямо сообщаем заказчику об отказе.

Такая политика иногда стоит нам заказов, но она защищает документ от самого неприятного довода оппонента в суде — о заинтересованности эксперта. Отвод эксперта по этому основанию обесценивает даже технически безупречное заключение, и заказчик теряет и время, и деньги.

Документы, которые получает заказчик

• Договор с четким предметом, сроками и ценой.
• Заключение или акт с приложениями: фотоматериалы, схемы, сметный расчет.
• Копии документов об образовании и квалификации экспертов.
• Копии свидетельств о поверке средств измерений.
• Акт оказанных услуг и платежные документы для последующего взыскания расходов с виновной стороны.

Итог

Гарантии экспертной компании — это не обещание результата в суде, а обязательства по процессу: по цене, срокам, квалификации, точности измерений, полноте исследования и готовности отвечать за написанное. «АльянсСтрой Эксперт» выполняет эти обязательства на каждом объекте, и именно поэтому наши заключения остаются весомым доказательством в самых непростых строительных спорах.